Polityka anulowania zamówień
W Lavielinterior dokładamy wszelkich starań, aby proces zarządzania zamówieniami był możliwie elastyczny i zrozumiały dla klienta. Jednocześnie, ze względu na automatyzację realizacji zamówień, czas reakcji na anulowanie ma kluczowe znaczenie.
Niniejsza polityka opisuje zasady anulowania zamówień na różnych etapach ich realizacji.
1. Etap przed rozpoczęciem realizacji zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub systemu logistycznego. W tym czasie możliwa jest pełna anulacja bez żadnych kosztów.
Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta, ponieważ zamówienia są przetwarzane automatycznie i mogą szybko przechodzić do kolejnych etapów realizacji.
2. Etap przetwarzania zamówienia
Jeśli zamówienie znajduje się już w trakcie kompletowania, pakowania lub przygotowania do wysyłki, jego anulowanie może być ograniczone lub niemożliwe.
W takiej sytuacji zamówienie zostaje dokończone i wysłane zgodnie z pierwotnym planem. Klient zachowuje prawo do zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
3. Etap wysyłki
Zamówienia, które zostały już przekazane przewoźnikowi, nie mogą zostać anulowane. Proces logistyczny jest w tym momencie poza bezpośrednią kontrolą sklepu.
Klient może odmówić przyjęcia paczki lub skorzystać z procedury zwrotu po jej doręczeniu.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Aby anulować zamówienie, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i podać:
numer zamówienia
adres e-mail użyty przy zakupie
ewentualnie dodatkowe informacje przyspieszające identyfikację zamówienia
Wnioski są rozpatrywane w kolejności zgłoszeń.
5. Zwrot środków
Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, zwrot środków następuje automatycznie na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.
Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach może się wydłużyć w zależności od banku lub operatora płatności.
6. Zamówienia specjalne i ograniczenia
Niektóre zamówienia mogą nie kwalifikować się do anulowania, szczególnie jeśli:
zostały już w pełni przetworzone
znajdują się w końcowej fazie wysyłki
zostały wprowadzone do systemu logistycznego przewoźnika
W takich przypadkach możliwe jest wyłącznie skorzystanie z procedury zwrotu po dostarczeniu produktu.
7. Zalecenia dla klienta
Aby zwiększyć szansę skutecznego anulowania zamówienia, zaleca się kontakt natychmiast po jego złożeniu. Każde opóźnienie może spowodować przejście zamówienia do kolejnego etapu realizacji.
8. Kontakt
Adres: 1611 Franklin Ave, Fort Wayne IN 46808, United States
Telefon: +1 (260) 357-8128
E-mail: care@lavielinterior.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)